Trocas e Devoluções

Na Comprar Móveis em Casa , nosso compromisso é garantir sua satisfação em cada compra. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com o produto adquirido, estamos à disposição para auxiliá-lo no processo de devolução ou troca, em conformidade com as diretrizes abaixo.

1. Devolução por Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da coleta do produto. Para exercer esse direito:

Condições do Produto : O item deve estar desmontado, em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Procedimento : Entre em contato conosco pelo WhatsApp (17) 99161-4020 ou pelo e-mail vendas .comprarmoveisemcasa@gmail .com , informando seu CPF ou número do pedido. Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução, que poderão ser realizadas via agência dos Correios, transportadora ou, se necessário, solicitaremos uma coleta em sua residência.
Custo de Devolução : Se o produto estiver em perfeito estado e a devolução ocorrer por desistência ou reclamação, os custos de frete para a devolução serão de responsabilidade do cliente.

2. Troca de Produtos

Atualmente, não realizamos trocas diretas de produtos. Caso deseje substituir um item, orientamos que proceda com a devolução conforme as instruções acima e, posteriormente, efetue uma nova compra do produto desejado.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avarias decorrentes do transporte, siga os passos abaixo:

Prazo de Comunicação : Informe-nos sobre o problema em até 7 (sete) dias corridos após a coleta.
Procedimento : Entre em contato pelo WhatsApp (17) 99161-4020 ou pelo e-mail vendas .comprarmoveisemcasa@gmail .com , forneça detalhes de defeito ou avaria, preferencialmente com fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
Análise e Solução : Após a análise, nossa equipe orientará sobre os procedimentos para a devolução do produto e providenciará o envio de um novo item ou o reembolso, conforme sua preferência e disponibilidade em estoque.

4. Reembolso

O reembolso será processado após a coleta e análise do produto em nosso centro de distribuição, garantindo que as condições de devolução foram atendidas. Os prazos para reembolso são:

Cartão de Crédito : O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes , dependendo dos dados de fechamento e da política da operadora.
Pix ou Boleto Bancário : O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise.

5. Considerações Finais

Atendimento ao Cliente : Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp (17) 99161-4020 ou pelo e-mail vendas .comprarmoveisemcasa @gmail .com .
Responsabilidade do Cliente : É fundamental que o cliente verifique as dimensões dos produtos e certifique-se de que são adequadas ao espaço disponível, evitando transtornos com devoluções por incompatibilidade de medidas.

Agradecemos por escolher a Comprar Móveis em Casa e reafirmamos nosso compromisso em fornecer a melhor experiência de compra, com produtos de qualidade e um atendimento dedicado às suas necessidades.